△平安人壽廈門(mén)分公司積極開(kāi)展金融消保宣傳，將金融知識(shí)送到居民身邊。 △平安人壽廈門(mén)分公司工作人員向居民普及金融知識(shí)。

晨報(bào)記者 白若雪

通訊員 吳巧玲 許巧玲

一直以來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司始終堅(jiān)持以人民為中心，以提升人民群眾金融素養(yǎng)、暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道、全面預(yù)防并減少金融消費(fèi)者權(quán)益糾紛為目的，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，積極主動(dòng)開(kāi)展多層次、多渠道、多樣式的教育宣傳活動(dòng)，傳播消保理念、宣傳金融服務(wù)、提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、樹(shù)立行業(yè)形象，為廣大市民提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)。

" 公司堅(jiān)持站穩(wěn)人民立場(chǎng)，秉持穩(wěn)中有進(jìn)的工作總基調(diào)，不斷優(yōu)化機(jī)制、壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施、強(qiáng)化治理，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)益，構(gòu)建‘大消保’工作格局。" 平安人壽廈門(mén)分公司總經(jīng)理張世龍表示。

機(jī)制引領(lǐng)

推動(dòng)消保提質(zhì)增效

近年來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司始終堅(jiān)持將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)全流程，構(gòu)筑全方位消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系。

平安人壽廈門(mén)分公司充分發(fā)揮班子成員表率作用，帶頭開(kāi)展 " 總經(jīng)理接待日 "" 五進(jìn)入 " 活動(dòng)，通過(guò)以上率下、以學(xué)促行，形成公司全員人人參與、人人盡責(zé)的金融消保教育宣傳氛圍，守護(hù)好消費(fèi)者錢(qián)袋子。

2025 年 "3 · 15" 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，公司由總經(jīng)理室牽頭，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)啟動(dòng)會(huì)，成立由一把手任組長(zhǎng)的 "3 · 15" 專(zhuān)項(xiàng)工作小組，發(fā)布 " 高管講消保 " 特別專(zhuān)刊，設(shè)立 " 面對(duì)面傾聽(tīng)心聲 " 總經(jīng)理接待日，深入了解消費(fèi)者需求，切實(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題，做好教育宣傳工作。

創(chuàng)新宣傳

提升居民金融素養(yǎng)

平安人壽廈門(mén)分公司以創(chuàng)新為引領(lǐng)，以實(shí)效為導(dǎo)向，持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)普及工作常態(tài)化、長(zhǎng)效化，2024 年全年觸及消費(fèi)者超 400 萬(wàn)人次。

線(xiàn)上，平安人壽廈門(mén)分公司精心打造 " 多渠道 + 多形式 + 多媒介 " 的立體化線(xiàn)上宣傳網(wǎng)，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社交媒體平臺(tái)等多渠道，發(fā)布權(quán)威、易懂的金融知識(shí)內(nèi)容，結(jié)合短視頻、圖文解讀、在線(xiàn)直播等，普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益、養(yǎng)老金融等金融消費(fèi)政策；結(jié)合實(shí)際工作和市場(chǎng)亂象，深入剖析金融消費(fèi)侵權(quán)行為的典型案例，鼓勵(lì)消費(fèi)者利用碎片化時(shí)間加深對(duì)金融消保政策、理念的認(rèn)識(shí)。

線(xiàn)下，平安人壽廈門(mén)分公司充分發(fā)揮平安集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)平安駐廈各專(zhuān)業(yè)子公司，落地多場(chǎng)線(xiàn)下活動(dòng)。平安人壽廈門(mén)分公司依托金融消保驛站、警企共建合作等項(xiàng)目，向群眾廣泛宣傳金融政策、消保反詐知識(shí)。近日，平安人壽廈門(mén)分公司志愿者陸續(xù)走進(jìn)開(kāi)元街道希望社區(qū)、濱海街道殘疾人職業(yè)援助中心開(kāi)展金融消保宣傳。今年 "3 · 15" 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，平安人壽廈門(mén)分公司開(kāi)展消保非遺游園會(huì)，并走進(jìn)商圈、社區(qū)、校園、企業(yè)、農(nóng)村等，延伸金融消保教育宣傳觸角。

聚焦需求

不斷突破服務(wù)邊界

在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)踐中，平安人壽廈門(mén)分公司不僅通過(guò)金融教育宣傳活動(dòng)筑牢消保根基，還將科技賦能與人文關(guān)懷深度融合，提升金融服務(wù)的溫度與效率。

平安人壽始終以科技為翼，以創(chuàng)新為刃，不斷突破傳統(tǒng)金融服務(wù)邊界，致力于為客戶(hù)提供高效、便捷、溫暖的理賠體驗(yàn)。平安人壽推出 " 閃賠 "" 直快賠 ""111 極速賠 " 等服務(wù)，進(jìn)一步提升理賠時(shí)效。2024 年平安人壽廈門(mén)分公司賠付總件數(shù)達(dá) 17756 件，全年賠付金額達(dá) 3.69 億元，全年豁免保費(fèi) 5685 萬(wàn)元。最高一筆壽險(xiǎn)賠付額達(dá) 690 萬(wàn)元，最高一筆重疾賠付額達(dá) 179 萬(wàn)元，最快一筆賠付僅用時(shí) 2.2 分鐘。

該公司還精準(zhǔn)聚焦特殊群體，堅(jiān)持傳統(tǒng)金融服務(wù)與智能化服務(wù)創(chuàng)新 " 兩條腿 " 走路。" 平安金管家 "App 推出關(guān)懷版 " 長(zhǎng)輩模式 "，支持語(yǔ)音閱讀模式；線(xiàn)下客服門(mén)店踐行 " 五個(gè)一 " 服務(wù)承諾，即完善一套便民助民服務(wù)設(shè)施、搭建一個(gè)適老助殘服務(wù)專(zhuān)區(qū)、保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口、暢通一條綠色服務(wù)通道、組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍；扎實(shí)推進(jìn)外國(guó)人永久居留證適配性改造，平安人壽核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 " 平安金管家 "App 均支持錄入永久居留證，公司客服門(mén)店新增設(shè)立 1 個(gè)外籍客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)柜，并強(qiáng)化柜員外語(yǔ)服務(wù)培訓(xùn)。

化解糾紛

助力合理合法維權(quán)

平安人壽廈門(mén)分公司積極踐行新時(shí)代 " 楓橋經(jīng)驗(yàn) "，堅(jiān)持預(yù)防在前、基層化解、引導(dǎo)調(diào)解，做好金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費(fèi)者對(duì)調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度，倡導(dǎo)消費(fèi)者理性表達(dá)訴求、合理合法維權(quán)。

據(jù)悉，平安人壽廈門(mén)分公司中高級(jí)管理層參與投訴治理，由上至下明確糾紛化解工作組織架構(gòu)，組建保險(xiǎn)代理人合規(guī)功能組，精選并培訓(xùn)優(yōu)秀代理人擔(dān)任勸留專(zhuān)家，細(xì)化落實(shí)投訴勸留工作，堅(jiān)決打擊代理退保 " 黑灰產(chǎn) "，充分做好客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)提示，積極幫助消費(fèi)者合理合法維護(hù)自身經(jīng)濟(jì)利益；該公司主動(dòng)引導(dǎo)多元糾紛化解，充分發(fā)揮第三方調(diào)解組織的作用，及時(shí)了解消費(fèi)者訴求，快速響應(yīng)并妥善處理各類(lèi)問(wèn)題，切實(shí)幫助消費(fèi)者紓困解難；嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)調(diào)盡調(diào)原則，積極通過(guò)廈門(mén)市地方金融糾紛調(diào)解中心推動(dòng)多元化解，實(shí)現(xiàn)應(yīng)調(diào)率 100%、調(diào)解執(zhí)行率 100%，切實(shí)幫助消費(fèi)者紓困解難。