近日，在陜西安康一場(chǎng)婚禮上，婚慶公司撤場(chǎng)的事件引發(fā)了眾多關(guān)注。這本應(yīng)是一對(duì)新人喜結(jié)連理的美好時(shí)刻，卻因?yàn)榛閼c服務(wù)問題，變成了一場(chǎng)令人尷尬的鬧劇。這一事件不僅讓當(dāng)事人陷入窘境，也引發(fā)了人們對(duì)婚慶行業(yè)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的討論。
婚禮現(xiàn)場(chǎng)突生變故，撤場(chǎng)視頻引人熱議
5 月 10 日，安康一對(duì)新人的婚禮儀式原定于中午舉行。就在婚禮即將開始的關(guān)鍵時(shí)刻，現(xiàn)場(chǎng)卻出現(xiàn)了戲劇性的一幕：婚慶公司的工作人員突然開始拆除已經(jīng)布置完成的婚禮現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，新郎已經(jīng)站在婚禮舞臺(tái)上，親朋好友齊聚一堂，而婚慶公司的工作人員卻忙著搬走所有裝飾物，這突如其來(lái)的變故讓現(xiàn)場(chǎng)陷入混亂之中。
新人一方親屬朋友將婚慶公司撤場(chǎng)、早已布置好的裝飾被搬走的視頻發(fā)布在網(wǎng)上，指責(zé) " 婚慶公司中途罷場(chǎng) "。視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來(lái)，引發(fā)了網(wǎng)友們的熱議。許多人在看到視頻后，紛紛指責(zé)婚慶公司的做法太過分，認(rèn)為他們不應(yīng)該在婚禮這么重要的時(shí)刻做出這樣的舉動(dòng)，讓新人陷入難堪的境地。
事件雙方各執(zhí)一詞，矛盾焦點(diǎn)浮出水面
隨著事件的發(fā)酵，涉事雙方各持己見，而矛盾的焦點(diǎn)主要集中在婚禮布置效果和尾款支付問題上。
據(jù)紅星新聞采訪，新郎葉某表示，婚慶公司沒有按照合同履行。他稱今年年初聯(lián)系了涉事婚慶公司，負(fù)責(zé)人推薦了公司婚禮的效果圖和視頻，雙方溝通后于 2 月 7 日簽訂婚慶合同，總花費(fèi) 1 萬(wàn)元，當(dāng)時(shí)支付了 50% 的費(fèi)用即 5000 元。葉某稱繳納定金時(shí)給對(duì)方發(fā)送了婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置的效果圖，婚慶公司承諾還原度可以在 80% 以上。但 5 月 9 日晚上，他和新娘到現(xiàn)場(chǎng)查看花藝和背景板展示時(shí)，認(rèn)為婚慶公司提供的裝飾和效果圖完全不一致，主要對(duì)婚禮的搭臺(tái)不滿意，且婚禮布置的真花被換成了假花。因?yàn)榈诙炀鸵e行婚禮，葉某要求婚慶公司負(fù)責(zé)人黃某對(duì)部分內(nèi)容進(jìn)行整改，但對(duì)方 " 對(duì)提出的要求都一一駁回 "。當(dāng)晚 11 點(diǎn)多，婚慶公司另一負(fù)責(zé)人黃某濤要求支付剩下 50% 的尾款，葉某認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)布置未達(dá)預(yù)期承諾，因此拒絕支付。
然而，婚慶公司的負(fù)責(zé)人黃某卻有著不同的說法。她稱工作人員曾和家屬溝通，表示對(duì)布置現(xiàn)場(chǎng)不滿意可以更改，但最終雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見。黃某回憶，5 月 9 日晚工作人員忙到深夜 11 點(diǎn)，將布置完的現(xiàn)場(chǎng)圖發(fā)給新娘之后，對(duì)方表示不滿意。第二天早晨，黃某帶著花藝師重新在現(xiàn)場(chǎng)布置，9 點(diǎn)之前把活都干完，將所有東西包括花藝都重新調(diào)整了一遍。10 點(diǎn)新娘到酒店后，上臺(tái)擺拍時(shí)主持人詢問新娘對(duì)現(xiàn)場(chǎng)布置的意見，新娘點(diǎn)頭表示認(rèn)可。之后黃某找新郎結(jié)尾款，新郎還是說要等到婚禮結(jié)束之后再說。黃某表示，她曾和新郎協(xié)商先支付 3000 元，留 2000 元押金，也被拒絕。最后新郎要求婚慶公司 15 分鐘撤場(chǎng)，把所有東西都搬走，實(shí)在沒有辦法才撤的。黃某還稱，現(xiàn)場(chǎng)僵持以后，新郎家親戚讓把東西搬上去，她立即讓工人把所有花又?jǐn)[上，音箱、燈光等人員也都正常為新人使用。
雙方僵持不下，在這樣的對(duì)峙之中，一對(duì)新人的婚禮落得草草收?qǐng)觥?/p>
相關(guān)行業(yè)亂象凸顯，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一
安康婚禮撤場(chǎng)事件，實(shí)際上折射出了婚慶行業(yè)存在的諸多亂象。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，近三年婚慶服務(wù)類投訴量年增長(zhǎng)率超過 20%，行業(yè)亂象亟待解決。
首先，婚慶服務(wù)缺乏一個(gè)衡量的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，第三方調(diào)研顯示，僅 20% 的新人認(rèn)為婚禮布置與效果圖還原度達(dá) 80% 以上。部分公司為攬客過度美化宣傳，某平臺(tái)抽樣數(shù)據(jù)表明，超 30% 商家宣傳道具實(shí)際無(wú)法提供，而行業(yè)對(duì) " 還原度 " 等關(guān)鍵指標(biāo)無(wú)明確界定，極易引發(fā)糾紛。
其次，簽訂的合同條款中存在大量模棱兩可的語(yǔ)句，在許多條款上都容易有所缺失，缺乏本應(yīng)有的嚴(yán)謹(jǐn)性，這一點(diǎn)無(wú)疑加劇了矛盾。中國(guó)婚慶行業(yè)協(xié)會(huì)研究指出，60% 以上的婚慶消費(fèi)糾紛涉及合同爭(zhēng)議。法律平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，超過 65% 的婚慶合同重存在責(zé)任不清、違約條款缺失等問題。如涉事合同未明確 " 驗(yàn)收確認(rèn) " 標(biāo)準(zhǔn)及布置不滿的處理方式等，為后續(xù)產(chǎn)生糾紛埋下隱患。
此外，行業(yè)監(jiān)管存在明顯漏洞。我國(guó)超 130 萬(wàn)家婚慶公司中，僅約 20% 具備完整資質(zhì)。消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，婚慶行業(yè)投訴解決率僅 68%，遠(yuǎn)低于其他生活服務(wù)行業(yè)，消費(fèi)者維權(quán)困難。
行業(yè)的亂象需要多方共同努力破局。新人選擇婚慶公司時(shí)，可通過查看真實(shí)案例、參考客戶評(píng)價(jià)，來(lái)挑選自己心儀的公司，簽訂合同應(yīng)細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任。婚慶公司也應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高服務(wù)水平，建立完善的售后服務(wù)流程。相關(guān)部門也應(yīng)將資質(zhì)審核嚴(yán)格化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)還要加強(qiáng)巡查力度，以期推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)。
安康婚禮撤場(chǎng)事件撕開了婚慶行業(yè)的亂象一角，暴露的不僅是服務(wù)漏洞，更是信任危機(jī)?；槎Y本應(yīng)承載新人對(duì)幸福的憧憬，是人生中獨(dú)一無(wú)二的重要時(shí)刻，而行業(yè)的不規(guī)范卻可能讓這份美好蒙上陰影。若服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、合同模糊、監(jiān)管缺位的狀況持續(xù)，類似的鬧劇將不斷上演。
文 / 嚴(yán)雨塵
編輯 / 周芝屹
法律顧問：北京市澤文（西安）律師事務(wù)所
